VVIP 고객 관리
단골 고객 한 명이 새로운 고객 열 명보다 중요합니다. 고객을 팬으로 만드세요.
"사장님처럼, 때로는 사장님보다 더 꼼꼼하게"
친절하고 빠른 고객 응대는 온라인 쇼핑몰의 신뢰도와 직결됩니다. 문의 하나, 리뷰 하나가 미래의 매출을 결정합니다. 루미나브의 CS 전문가가 사장님의 든든한 온라인 매니저가 되어 드립니다.
- 전문 CS 응대 대행: 제품 문의, 배송 문의, 교환/환불 요청 등 모든 고객 문의에 대해 사장님 가게의 매뉴얼에 맞춰 신속하고 친절하게 응대합니다.
- 체계적인 리뷰 관리: 긍정적인 리뷰에는 감사를 표현해 충성도를 높이고, 부정적인 리뷰에는 문제 해결을 위한 적극적인 소통으로 위기를 기회로 만듭니다.
- 단골 고객 관리: 구매 금액, 횟수 등을 기준으로 우수 고객을 관리하고, 특별 쿠폰 발송 등 타겟 마케팅을 통해 재구매를 유도합니다.
